Техническа спесификация + чертежи на клиентски – специфични детайли?

Клиенти: Доставчици на оборудване за автомобилната индустрия и др., кабелно производство.

Дата: 16.01.2018

Колеги: СА, ПА, СД

Отдел Материално снабдяване (Einkauf и Dispo) – трябва да изисква винаги техническа спесификация + чертежи на клиентски – специфични детайли, които се вграждат в продукта. Ако това не се случи, следва трудно проследяване на детайлите от страна на  отдел „индустриализация“. Ние трябва да гарантираме монтажа на продукта в последствие и по този начин можем да предвидим някой специфични процеси по монтажа ли др. на ранен етап и съответно да реагираме при дименсионирането на производственните процеси.

 

Иван Венков

Клиента не желае да заплаща 100% контрол

Клиенти: Доставчици на оборудване за автомобилната индустрия и др., кабелно производство.

Дата: 16.01.2018

Колеги: СА, ПА, СД

Клиента ни дава APQP и там има информация какъв вид контрол той желае – извадков (% от цялото произведено количество) или цялостен (100 % - всико, което е произведено се контролира и по всички параметри). Количеството за продуктите, които се контролират може да се зададе от клиента. При неавтоматизирани (ръчни) процеси е необходим 100% контрол на продукта след всяка операция. Клиента обаче почити винаги не желае да поема рискове и съответно не желае да заплаща за контрола. Поради тази причина клиента ни натиска да си направим процесите стабилни. Търговския отдел обаче трябва да убеди клиента в обратното и да го накара да плати контрола. По някога разходите да направим процесите при нас стабилни са много високи и не се покриват от печалбата по проекта.

Иван Венков

Полуавтоматични процеси в производството

Клиенти: Доставчици на оборудване за автомобилната индустрия и др., кабелно производство.

Дата: 15.01.2018

Колеги: СА, ПА, СД

Полуавтоматични процеси в производството са за предпочитане пред автоматичните. При тях също можем да контролираме параметрите на производство. Нямаме разходите, които имаме при автоматичния процес + това, че разходите за инвестиция от наша страна не са толкова големи, и можем да стартираме без големи главоболия. Разходите по перо „инженеринг“, обаче ще са по-големи от нормалното. Всичко  по производството трябва да се изпипа от страна на процесните инженери, за да излезе накрая калкулираната печалба.

Иван Венков

Недостигаме цената от калкулацията на продукта?

Клиенти: Доставчици на оборудване за автомобилната индустрия и др., кабелно производство.

Дата: 15.01.2018

Колеги: СА, ПА, СД

Когато не можем да достигнем цената, която сме дали на клиента в калулацията на продукта– следва нагаждане на цената (времето) – иначе генерираме загуби в производството. Новата цена се предлага от търговския отдел и ако клиента откаже да я плаща обикновенно се стига до прекратяване на проекта.

Иван Венков

Подценяване на разходите за "Инженеринг"

Клиенти: Доставчици на оборудване за автомобилната индустрия и др., кабелно производство.

Дата: 15.01.2018

Колеги: СА, ПА, СД

Когато предлагаме помощно средство на клиента – трябва да съблюдаваме и времето и разходите за „инженеринг“ от наша страна. Това също са разходи и то доста големи. При необходимост се събират на срещи и колеги от други отдели, а това е време, което се губи (а ние сме на етап оферта от проекта и не знаем дали въобще ще печелим пари от клиента).

Иван Венков

Несъвместим процес на прозиводство спрямо офертата, която сме дали

Клиенти: Доставчици на оборудване за автомобилната индустрия и др., кабелно производство.

Дата: 15.01.2018

Колеги: СА, ПА, СД

Когато оферираме процес на клиента и установим на покъсен етап, че не можем да произвеждаме по този начин трябва да предопредим клиента, че не е възможно да произвеждаме и да му актуализираме офертата, с която можем да произвеждаме в действителност. Желателно е обаче да се направят опити предварително. Ако това не е възможно – се стига до този казус. На ниво оферта – доста често нямаме истинските материали да направим реалистични опити и винаги има разминавания по тази причина.

Иван Венков

Финансов запас в офертата към клиента

Клиенти: Доставчици на оборудване за автомобилната индустрия и др., кабелно производство.

Дата: 15.01.2018

Колеги: СА, ПА, СД

Когато оферираме продукта на клиента, трябва да имаме финансов запас за инструментална екипировка, но под друго перо. По принцип е трудно да се прецени точно къде да бъде калкулиран инструмента. Не е добре да искаме пари от клиента на по-късен етап – запас трябва да има задължително!

Иван Венков

Имаме много проекти, които да стартираме едновремменно ... приоритети?

Клиенти: Доставчици на оборудване за автомобилната индустрия и др., кабелно производство.

Дата: 15.03.2017

Колеги: СА, ПА, СД

Имаме много проекти, които да стартираме едновремменно -тогава за съжаление се налага да работим по приоритети, за да можем да спазим сроковете за доставка на продуктите. Това е доста натоварващо за работа в екип - трябва да се съблюдават много производственни фактори и да се планира много добре производственните поръчки, доставки на материали и производственни съоражения.
Възможно е разбира се и предоговаряне на потвърдени вече поръчки, обаче се поема риск да се разсърди клиента и това не винаги е вариянт.

Иван Венков

Посещения на доставчици при нас - шпионаж ... или необходимото зло

Клиенти: Доставчици на оборудване за автомобилната индустрия и др., кабелно производство.

Дата: 07.03.2017

Колеги: СА

Доста често доставчиците на материали и оборудване идват на посещение в прозиводството за да видят с какво разполагаме и дали могат да ни предложат нещо с което да си подобрим процесите на производство (което от една страна е добре). Забелязъл съм обаче, че по този начин изтича информация към конкуренцията. Когато посещават други фирми се водят "неформални разговори" с други фирми за  нашите проекти. Единственния шанс, този процес да се ограничи, е да се внимава какво се показа и какво се говори пред търговските представители (или въобще производството  да не им се показва ....).

Иван Венков

Неясна продуктова спесификация, предоставена от клиента

Клиенти: Доставчици на оборудване за автомобилната индустрия и др., кабелно производство.

Дата: 12.03.2017

Колеги: СА

Неясната продуктова спесификация, която е предоставена от клиента - това може да доведе до огромни разходи и забавяне на стартна на производството при нас. Трябва да имаме специален подход към клиента в такива случаи. Внимателно трябва да се установи контакт с неговите конструктори (в случая) и да се набави необходимата информация. Клиента очаква ние да сме специалистите и да предложим решание, когато има някакви неясноти по документите на продукта (не цялата информация по технологията на производство на продукта е при хората, които го развиват). Когато произвеждаме на "ишлеме" обаче - най добре е всико да се уточнява от клиента. Тогава - отговорността за продукта му остава при него. Клиента ни "хвърля документите" и казва образно казано - оправяйте се! Това може да е фатално при някой проекти.

Иван Венков

Скрита маркировка при производството на продукта

Клиенти: Доставчици на оборудване за автомобилната индустрия и др., кабелно производство.

Дата: 11.03.2017

Колеги: СА

Много често в практиката се случва, да получим релкамация по продукт и да не можем да установим дали сме го произвели ние. Хватката, която можем да приложим в случая, е да  поставим скрита маркировка при производството на продукта. Когато получим рекламация обаче, е необходимо да изискаме продукта, в който е открит дефекта и той да ни бъде върнат. Имаме основание да откажем рекламацията, ако установим, че това не е наш продукт. Доста често клиентите имат по няколко доставчина на продуктите си, и объркване при производството на клиента винаги може да се получи. Въпросът е обаче, ние да сме сигурни какво се случва - иначе ние поемаме рекламациите за чужди продукти и генерираме загуби.

Иван Венков

Certificate of conformity (COC)

Клиенти: Доставчици на оборудване за автомобилната индустрия и др., кабелно производство.

Дата: 10.03.2017

Колеги: СА, ПА

Certificate of conformity (COC) - гарантира на клиента какви материали влагаме в продукта му, и че изпълняваме неговите изисквания от възложението за производство.

Иван Венков

Клиента натисска други производители с нашата ценова оферта

Клиенти: Доставчици на оборудване за автомобилната индустрия и др., кабелно производство.

Дата: 09.03.2017

Колеги: ПА, СА, СХ

Доста често в практиката, клиенти или бъдещи клиенти идват при нас с цел запознанство, извличат информация по технология на производтво (при добро желание - корегира производственната си документация) на продуктите си, взимат ценова оферта от нас и започват да натискат конкуренцията да се дадат по-добри цени и не поръчва при нас за в бъдеще, ако получи по- добра оферта. По този начин ние ориентираме клиентите си на пазара. Не е желателно да се изважда всичката производственна информация на светло, за да имаме козове, ако клиента се върне при нас!

Иван Венков

Клиента задържа рекламация и я показва в удобен за него момент

Клиенти: Доставчици на оборудване за автомобилната индустрия и др., кабелно производство.

Дата: 07.03.2017

Колеги: ЛС, ТГ

Обикновенно клиента задържа рекламация по продукт или услуга и я показва в удобен за него момент с цел да ни натисне при преговори за цени и условия при производството на продуктите му. Излага се становище, че има постоянни проблеми с качеството и цените се натискат надолу. Изхода от ситуацията е да имаме твърда позиция (и знение как сме образували цената на ниво оферта) по ценообразуването и направим, предложение, с което конкуренцията не може да реагира и да предложи по-добри условия на клиента.

Иван Венков